A MÁV-START több ezer utas véleményét kérdezi meg a következõ két hétben az utazók igényeinek és elvárásainak felmérésére. A közvélemény-kutatás kérdõíveit holnaptól kezdik kiosztani a jegyvizsgálók a vonatokon, de a vasúttársaság honlapján is választ lehet adni – többek között – a jármûvek kényelmével, a pénztárosok tájékozottságával, az állomások és a kocsik tisztaságával kapcsolatos kérdésekre.

 A MÁV-START közvélemény-kutatást végez az utasai körében, hogy az ügyfélszolgálatra beérkezõ visszajelzéseken túl is megismerje a véleményüket az utazási körülményekrõl, az igények és elvárások fontossági sorrendjérõl. A beérkezõ visszajelzéseknek a jövõbeni szolgáltatásfejlesztések irányainak tervezésénél és a prioritások meghatározásánál lesz jelentõsége – a rendelkezésre álló források és a lehetõségek figyelembe vételével. A közvélemény-kutatásban 2012. július 24. és augusztus 6. között a vonatokon utazva, illetve online, a www.mav-start.hu oldalra látogatva lehet részt venni. A vonatokon a kérdõíveket a jegyvizsgálók adják át a 14 éven felüli utazóknak, a válaszadás írásbeli, önkéntes és név nélküli. Véleménynyilvánításra a járatok sûrûségével, a vonatok pontosságával, a csatlakozási lehetõségekkel, a jegyvizsgálók és a pénztárosok tájékozottságával, az utazásra fordított idõvel, a jármûvek kényelmével, hûtésével/fûtésével, az állomások és a vasúti kocsik tisztaságával kapcsolatban lesz lehetõség. A vasúttársaság jegyvizsgálói hétezer kérdõívet osztanak ki a két hét alatt, majd a beérkezett visszajelzéseket szakemberek elemzik.

A felmérésben érintett vonatok mind az elõvárosi, mind a távolsági, mind pedig a regionális forgalomban közlekednek. További fontos szempont volt az érintett vasútvonalak kiválasztásánál, hogy minden fajta jármûben utazva biztosított legyen a véleménynyilvánítás lehetõsége. Az utasok visszajelzéseirõl a kitöltött kérdõívek kiértékelését követõen a MÁV-START tájékoztatást ad. A vasúttársaság ezúton is kéri és köszöni az utasok együttmûködését.

MÁV-START Zrt.