Legkésõbb szeptember 1-jétõl kell alkalmazniuk a hírközlési szolgáltatóknak a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) elõfizetõi szerzõdéseket szabályozó új rendeletét, amely az eddigieknél erõsebb jogi védelmet nyújt a felhasználóknak az egyértelmûen meghatározott helyzetek megteremtésével. A rendelet egyes pontjai késõbb, november 1-jén lépnek majd hatályba, ezen elõírásokat december 1-jétõl kell majd alkalmazni.

Az NMHH keddi közleménye szerint a rendelet megújítja az elõfizetõi szerzõdésekre vonatkozó hírközlési szabályozást. Változást hoz többek között a szerzõdés megkötése, módosítása, megszûnése, a szolgáltatói felelõsség, a kiskorúak védelme és az üzleti elõfizetõkre vonatkozó elõírások terén is.
Az elõfizetõk ezentúl megalapozottabban dönthetnek a szerzõdéskötésrõl, az átláthatóbb általános szerzõdési feltételek (ÁSZF) alapján, valamint valamennyi elõre látható költség elõzetes ismeretében.
Az internet-szolgáltatóknak például a honlapjukon egy táblázatban, összehasonlítható formában közzé kell tenniük az összes általuk kínált szolgáltatás jellemzõjét és ajánlataik paramétereit.
A szerzõdés változásai annak megkötése után is jól nyomon követhetõk lesznek az elõfizetõk számára. A kétoldalú szerzõdésmódosításra csak a felek ténylegesen egyezõ akarata esetén kerülhet sor, az elõfizetõk hallgatásával nem lehet "észrevétlenül" módosítani. Határozatlan idejû szerzõdés egyoldalú módosításakor a szolgáltatók csak akkor változtathatják a szolgáltatás díját, ha azt meghatározott költségnövekedés vagy az infláció indokolja, és az emelés indokáról is tájékoztatniuk kell az elõfizetõket.
A mobiltelefon-, mobilinternet-, mûholdas és földfelszíni digitális televízió szolgáltatásoknál az elõfizetõk a szolgáltatásnyújtás megkezdésétõl számított 14 napon belül felmondhatják a szerzõdést, ha a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelõen mûködik. A szerzõdés megszûnésének költségeit ebben az esetben a szolgáltatóknak kell állniuk.
A szolgáltatóknak biztosítaniuk kell, hogy az elõfizetõk a szerzõdés megszûnésekor a szolgáltató tulajdonában lévõ eszközt bármelyik ügyfélszolgálaton visszaadhassák, a felmondás elfogadását pedig továbbra sem tehetik az eszköz leadásától függõvé. Hívásindításkor a hívás díjmentes megszakítására a telefonszolgáltatók ezentúl kötelesek legalább 5 másodpercet biztosítani a hívó fél számára a korábbi 3 másodperc helyett a hangpostára irányítás elõtt.
Automatikusan kötbér jár majd az elõfizetõknek a hibaelhárításról és a szolgáltatás újbóli elérési lehetõségérõl szóló értesítés késésekor vagy elmaradásakor.
A kiskorúak védelme érdekében az internet-szolgáltatók kötelesek a honlapjukon könnyen megtalálható helyen közzétenni a káros tartalmakat szûrõ szoftverek elérhetõségét és a használatukra vonatkozó tájékoztatást.
December 1-jétõl kell majd alkalmazni a ráutaló magatartással - nem írásban - kötött szerzõdésekre vonatkozó új szabályozást, amelynek értelmében ebben az esetben is kötelesek a szolgáltatók egy, a szerzõdés lényeges tartalmáról szóló írásos dokumentumot átadni az elõfizetõknek.
Az elõfizetõk évente egyszer ingyenesen kérhetik a szolgáltatóktól a szerzõdés - bármely idõpontban hatályos - lényeges tartalmáról szóló dokumentum átadását.
A szolgáltatóknak a meghirdetett akciós feltételeket és azok módosításait szerepeltetniük kell az általános szolgáltatási feltételükben.
Határozott idejû szerzõdéskötéskor a szolgáltatóknak a szerzõdés megkötése elõtt tájékoztatniuk kell az elõfizetõt az õt minimálisan terhelõ minden költségrõl. Az ilyen szerzõdést csak akkor módosíthatják egyoldalúan a szolgáltatók, ha valamilyen jogszabályi változás vagy a hatóság döntése erre kötelezi õket, és a határozott idejû szerzõdést nem lehet majd ráutaló magatartással módosítani.
A kártyás elõfizetés megszûnésekor a szolgáltatók a fel nem használt összeget kérésre kötelesek lesznek visszafizetni az ügyfélnek.
Az elõfizetõk a jövõben akkor is jogkövetkezmények nélkül felmondhatják a határozott idejû szerzõdést, ha a szolgáltatás minõsége hosszabb idõn keresztül rendszeresen rossz, a szolgáltató a szerzõdés lényeges tartalmát jogsértõen módosítja - például díjat emel -, vagy a szerzõdésben szereplõ mûsorcsatornák közül akár csak egyet is jogsértõen kivesz.
A kisebb üzleti elõfizetõk védelmére is kitér az új szabályozás, a mikro- és kisvállalkozások szerzõdéseiben a felek csak a rendeletben tételesen felsorolt rendelkezésektõl térhetnek el, annak érdekében, hogy a kis szervezetek a fogyasztókhoz hasonló erõs elõfizetõi jog- és érdekvédelemben részesülhessenek. A nagyobb üzleti elõfizetõk számára - jobb érdekérvényesítõ képességük miatt - az eltérés lehetõsége jóval szélesebb körben válik megengedetté.
Az NMHH elnökének rendelete egyértelmû partneri helyzetet hoz létre szolgáltató és felhasználó között, a benne foglaltakról a hatóság saját készítésû internetes kisfilmben is tájékoztatást ad. Hatékonyabb fellépési lehetõséget teremt a tisztességtelen, az elõfizetõknek és a piacnak egyaránt ártó szolgáltatói gyakorlatokkal szemben anélkül, hogy szükségtelenül korlátozná a piacot és az innovációt. Bátorítja a valódi versenyt, emellett javítja a hírközlési piac áttekinthetõségét, frissíti, modernizálja a szabályozást, így a szolgáltatók számára is világos kereteket, korrekt szabályozási környezetet biztosít - olvasható az NMHH közleményében.

MTI - Kanizsa