Fogyasztóvédelmi jogsértés miatt az E.On Energiaszolgáltató Kft-re 7,5 millió forint, az EDF Démász Zrt-re 8,5 millió forint bírságot szabott ki a Magyar Energetikai és Közmû-szabályozási Hivatal (MEKH) - közölte a hivatal csütörtökön az MTI-vel. A MEKH a bírság mellett kötelezte a cégeket, hogy tegyenek eleget az ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minõség követelményeinek.

A tájékoztatás szerint a két szolgáltató megsértette az ügyfélszolgálati fiókirodákban a várakozási idõk mérésére vonatkozó szabályokat.
A helyszíni szemlét az E.On enyingi és siófoki, és az EDF Démász nagykõrösi és monori fiókirodában végezték el a hivatal szakemberei 2015 végén.
Az ellenõrök azt tapasztalták, hogy a fiókirodákban nem az elõírásoknak megfelelõ gyakorisággal végezték a várakozási idõ mérését, továbbá a hivatalnak szolgáltatott adatok torzultak, ugyanis azokon a napokon végeztek méréseket, amikor alacsony volt az ügyfélforgalom. Ezen kívül a mérési napokon nem minden ügyfél esetében regisztrálták a várakozási idõ hosszát, valamint a felmérések idõszaka több esetben sem egyezett meg a hivatal határozatában elõírtakkal - áll a közleményben.
A MEKH ügyfélkapcsolati szolgáltatási színvonalat megállapító határozata elõírja, hogy a 20 percen belül fogadott felhasználók arányának el kell érnie a 90 százalékot és az átlagos várakozási idõ nem lehet több mint 10 perc. Az elõírt mutatók nem teljesítése esetén a hivatal bírságot róhat ki, azonban a torz adatszolgáltatás miatt nem megállapítható, hogy a szolgáltatók teljesítik-e az elvárt színvonalat - áll a hivatal tájékoztatásában.

MTI - Kanizsa