Az Országos Bírósági Hivatal elnöke, dr. Handó Tünde 2015. június 23-án hirdette meg „A szolgáltató bíróságért” címû tízpontos programot, amelynek céljai között a bíróságok iránti bizalom erõsítése, az ügyfél elégedettség és az ítélkezés hatékonyságának növelése is szerepelt.

Ehhez kapcsolódóan minden bíróság elkészítette a saját cselekvési tervet. A Zalaegerszegi Törvényszék ebben ügyszakonként és bírósági szintenként célvizsgálatokkal feltárta a problémás területeket és a problémák kiküszöbölésére intézkedési tervet dolgozott ki. Az intézkedések kiterjedtek a mulasztások, késedelmek megszüntetésére, a színvonalas, idõszerû ítélkezés érdekében szükséges szakmai tapasztalatcserére, az ügyfélkapcsolatok javítására és a szervezet kommunikációjára. Az ügyfélkapcsolatok terén elért eredményekrõl 2016. március 31-én - „A szolgáltató bíróságért” program záró napján – a törvényszék elnöke sajtótájékoztatón számolt be, illetve sor került a felújított mediációs szoba avatására, valamint a bírósági közvetítés kapcsán átfogó tájékoztatóra is.

A 2015-ös évben elért jelentõsebb eredményeket dr. Sorok Norbert, a Zalaegerszegi Törvényszék elnöke ismertette a sajtó képviselõivel. A törvényszék elnöke beszámolt az EKOP fejlesztések eredményeként megvalósult online, a nap 24 órájában elérhetõ panaszbenyújtási lehetõségrõl, illetve a elektronikus tájékoztatási és a figyelmeztetõ rendszerekrõl, amelyek lehetõvé teszik, hogy az ügyfelek a nap bármely szakában egy erre a célra kialakított internetes felületen tájékozódjanak ügyadatokról, beérkezett iratokról sms vagy email útján. A hatékonyabb ügyintézést segítendõ a törvényszék honlapján szerkeszthetõ formátumban iratminták érhetõk el, de természetesen emellett a bíróság erre kijelölt dolgozói továbbra is segítik az állampolgárokat a panasznapokon, amelyekre ma már elektronikusan és telefonon is be lehet jelentkezni - hangzott el a sajtótájékoztatón.

A Lenti Járásbíróságon Ügyfél Charta készült, illetõleg valamennyi bírósági dolgozóra nézve viselkedési ajánlást dolgozott ki a törvényszék. Nagy hangsúlyt kapott a tavalyi évben a tájékoztatás, illetve a kommunikáció, amelynek egyik elemeként minden zalai bíróság ügyfélterébe tájékoztató laptévék kerültek, melyeken bíróságtörténeti, szervezeti ismeretek, figyelemfelhívások, tájékoztató anyagok futnak. Azért, hogy az ügyfelek véleménye megismerhetõ, s ehhez igazodva növelhetõ legyen a bíróságba vetett bizalom, minden bíróságon egy-egy véleményláda lett elhelyezve, illetõleg kérdõívek vannak kihelyezve az ügyfélelégedettség- mérés érdekében.

A zalai bíróságra érkezõ ügyfelek, illetve a társszervek képviselõi munkáját segíti a nyílt wi-fi hozzáférés, s a várakozás alatti idõtöltésre helyben olvasható sajtókiadványok találhatók az egerszegi bíróságok az ügyféltérben. Az elõzõ évekhez hasonlóan több Nyitott bírósági, tájékoztató rendezvény volt 2015-ben is. Így pl.: a civil információs nap, a Házasság Hete vagy a Múzeumok Éjszakája.

– A mai nap újabb mérföldkõhöz érkeztünk, ugyanis hivatalosan is átadjuk a megújult mediációs szobát – mondta dr. Sorok Norbert, majd átadta a szót dr. Vándor Virágnak, aki a bírósági közvetítés koordinátoraként a mediációról tájékoztatta a sajtó munkatársait. Ingyenesség, gyorsaság, rugalmasság.

Ezzel jellemezhetõ a bírósági közvetítés, vagy más néven mediáció. Ez egy olyan hagyományos, a peres eljárásoktól eltérõ vitarendezõ, konfliktusfeloldó folyamat, amelynek célja, hogy az érdekelt felek kölcsönös megegyezés alapján egy, a jogvitában nem érintett semleges, pártatlan harmadik személy, a bírósági közvetítõ (mediátor) közremûködésével megállapodással rendezzék a jogvitájukat. A lehetõséggel bárki élhet, igénybevételének egyetlen feltétele a polgári peres, vagy peren kívüli eljárás megindítása.

A bírósági közvetítõ segítséget nyújt a felek közötti párbeszéd kialakításában vagy helyreállításában és segít abban, hogy a felek maguk találják meg problémájukra a megoldást – hangzott el többek között a tájékoztatóban, amelyet követõen a dr. Sorok Norbert, a Zalaegerszegi Törvényszék elnöke felavatta a mediációs szobát, annak kulcsát ünnepélyesen átadva dr. Vándor Virágnak.

Dr. Beznicza Árpád
sajtószóvivõ