Karácsony után elindul a roham a nem megfelelõ ajándékok cseréje miatt, összesített adat vagy felmérés ugyanakkor nincs arról, hogy a megvásárolt termékek hány százalékát viszik vissza ilyenkor az üzletekbe - mondta Vámos György, az Országos Kereskedelmi Szövetség (OKSZ) fõtitkára az MTI megkeresésére.

A szakember hangsúlyozta: nem kötelezi jogszabály a kereskedõket, hogy kicseréljék azokat a termékeket, amelyek nem tetszenek a megajándékozottaknak, vagy megengedjék azok árának levásárlását. Kialakult azonban az a gyakorlat, hogy az üzletek az ünnepek után néhány napig megteszik ezt.     A csere feltétele a nyugta megléte, illetve az ajándék sértetlensége.     

Más a helyzet, ha az ajándék hibás, minõségi reklamációk esetén ugyanúgy érvényesek a fogyasztóvédelmi szabályok, mint máskor - emelte ki Vámos György.     

A Budapesti Békéltetõ Testület az MTI-hez eljuttatott tájékoztatásában arra hívta fel a figyelmet, hogy internetes vásárlásnál az átvétel után tizennégy napon belül még vissza lehet küldeni mindenféle indokolás vagy magyarázat nélkül a terméket, és visszajár az ára. Ugyanakkor több, a fogyasztók körében közkedvelt terméknél bizonyos feltételek esetén már nem gondolhatja meg magát a vevõ, például ha a CD vagy DVD csomagolását már kibontották. Kivételként említették azt az esetet, amikor a megrendelés számítógépre, laptopra szólt, és a telepítõ CD-t bontották fel.     

Azoknál a zárt csomagolású terméknél sem gondolhatja meg magát a fogyasztó, amelyek felbontás után már egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetõk vissza, de csak akkor hivatkozhat a kereskedõ egészségvédelmi vagy higiéniai okra, ha elõtte meghatározta, melyik termék tartozik ide. A vállalkozásoknak ezekrõl a kivételekrõl is tájékoztatást kell nyújtaniuk már elõzetesen a webáruház honlapján.     

Az átvételtõl számított tizennégy napon túl viszont csak akkor lehet már reklamálni, ha hibás a termék.

MTI - Kanizsa