Lezárult a feltöltõkártyás mobiltelefon elõfizetések adategyeztetése, a nem azonosított SIM-káryákat a szolgáltatóknak július 1-jén a jogszabály szerint ki kellett kapcsolniuk.  

A szolgáltatóknál az ügyfelek néhány esetben jelezték, hogy bár sikeres volt az adategyeztetésük, SIM-kártyájukat mégis lekapcsolták, a telekommunikációs cégek ezeket a panaszokat kiemelten kezelik, és kivizsgálják a problémás eseteket - közölte a Telenor és a Telekom az MTI érdeklõdésére.     

A Telenor hétfõn azt közölte: több mint 1 millió sikeres feltöltõkártyás adategyeztetést követõen körülbelül 30 ügyfél jelezte eddig, hogy lekapcsolták a kártyáikat, pedig õk úgy tudják, hogy megtörtént az adategyeztetés. Ezeket az eseteket kiemelten kezeli a cég, elkezdõdött az ügyek kivizsgálása.     

Technikai hiba is elõfordulhatott, ez esetben a cég elnézést kér és az érintett ügyfeleket kompenzálja a kellemetlenségért, valamint kártyáikat visszaállítja - tették hozzá.     

Megjegyezték, a Telenor korábban már jelezte, hogy a feltöltõkártyás adategyeztetés folyamata jelentõs adminisztrációs terhet jelent a társaság ügyfeleinek, továbbá a rövid határidõ és a Belügyminisztérium adatbázisának fennakadásai is nehezítették a folyamatot.     

A közleményben ismét felhívták a figyelmet, hogy június 30-án minden SIM-kártyára, amelynek adategyeztetése nem történt meg, egy egyedi  azonosító kódot tartalmazó SMS érkezett. Ezzel a kóddal az ügyfelek július 6-tól tudnak belépni a www.telenor.hu oldalon található online felületre, ahol új szerzõdést köthetnek, de bármely Telenor-üzletben személyesen is megköthetik az új szerzõdéseket. Augusztus 31-ig az új szerzõdéssel a korábbi feltöltõkártyás hívószám és a kártyán lévõ egyenleg is visszaállítható, ezt követõen 2018. február 28-ig pedig korábbi hívószámukat kaphatják vissza az ügyfelek.     

A Magyar Telekom arról tájékoztatta az MTI-t, hogy a cég regisztrációban érintett ügyfeleinek csak egy kis része tapasztalhatta azt vasárnap, hogy sikeres regisztrációja ellenére nem tudott hívást indítani. A Telekom már vasárnap kijavította a problémát, így hétfõn már csak egyedi esetek maradhattak megoldatlanok.       

Azonban arra is felhívták a figyelmet, hogy mivel a Telekom rendelkezik a legnagyobb ügyfélbázissal Magyarországon, ügyfélszolgálati vonalai, csatornái jelenleg terheltek.     

A tájékoztatás szerint hétfõn elsõsorban azért keresték meg az ügyfelek (akik nem teljesítették az adategyeztetést a megadott határidõben) a vállalatot, hogy új szerzõdést kössenek régi számuk és egyenlegük megtartásával.     

A Telekom korábban azt közölte, hogy a nem regisztrált SIM-kártyákra olyan kódot küldenek SMS-üzenetben, amellyel szeptember 30-ig online is meg lehet kötni az új szerzõdést és ezzel visszaállhat a régi hívószám, valamint az egyenleg.

MTI - Kanizsa